客户服务经理(J10504)
  • 工作地点:
  • 四川省-成都市

工作职责:

1、负责400一线/二线业务整体运营及管理,完成客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;
2、根据部门业务目标,制定本部门的年度工作计划,统筹部门各板块的工作,优化考核体系;
3、负责与业务前台保持良好沟通,优化服务流程,推进公司整体客户满意度提升;
4、负责策划和提升内部员工业务能力,加强内部服务意识的文化打造;
5、负责了解市场和客户信息,收集客户意见,并对公司服务全链路提出有效建议


任职资格:

1、有5年及以上TO B客户服务管理(不限于自营、BPO、HRO)经验;有服务中台管理经验者优先;
2、有良好的产品化思维,效率提升意识;
3、有优秀的资源整合能力。

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