工作职责：

1、负责400一线/二线业务整体运营及管理，完成客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、根据部门业务目标，制定本部门的年度工作计划，统筹部门各板块的工作，优化考核体系；
3、负责与业务前台保持良好沟通，优化服务流程，推进公司整体客户满意度提升；
4、负责策划和提升内部员工业务能力，加强内部服务意识的文化打造；
5、负责了解市场和客户信息，收集客户意见，并对公司服务全链路提出有效建议

任职资格：

1、有5年及以上TO B客户服务管理（不限于自营、BPO、HRO）经验；有服务中台管理经验者优先；
2、有良好的产品化思维，效率提升意识；
3、有优秀的资源整合能力。