工作职责：

岗位职责：
1、负责SVIP业务整体运营及管理，完成客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、推动产品和客户需求的高度匹配，推动商户分层下的产品模块化、可配置化的售卖及服务；
3、跨部门的协同和资源整合，把产品+服务的共建、增加品牌的服务粘性，通过高频的服务问题来反推产品和服务链路；
4、具备团队管理的相关经验，

任职资格：

任职资格
1、有客户成功的相关经验，具备营销能力：服务转化为商业价值；
2、5年以上TO B客户服务管理（不限于自营、BPO、HRO）经验；
3、有良好的产品化思维，服务产品化的能力：依据商户的分层，把产品模块化能力优先，成本和效率提升意识；
4、有优秀的资源整合能力。学历本科及以上