工作职责：

1. 工具需求分析与推进：
○ 深入理解SaaS产品的交付和服务流程，识别现有工具链的瓶颈，提出优化方案并推动落地。
○ 协同实施、产品、开发及服务团队，主导工具需求的优先级排序、功能设计及实施跟进，确保工具与业务目标对齐。
○ 负责工具的部署、测试及上线支持，确保工具高效支撑客户交付与服务场景。
2. 交付与服务流程优化：
○ 分析客户交付案例与服务工单数据，提炼高频问题及流程痛点，通过工具化手段降低人工干预成本。
○ 设计标准化操作流程（SOP），推动工具与流程的自动化集成（如工单系统、自动化部署工具、监控告警系统等）。
○ 定期输出工具使用效果报告，量化工具对交付效率、客户满意度及成本节约的贡献。
3. 客户问题解决与技术支持：
○ 为客户提供技术问题的快速响应与解决方案，优先通过工具化手段（如知识库、自助服务门户）提升问题解决效率。
○ 协助客户成功团队完成产品部署、培训及验收，确保交付流程顺畅。
4. 团队赋能与协作：
○ 培训技术支持团队及客户成功团队使用新工具，提升整体服务响应能力。
○ 跨部门协作推动技术文档、FAQ、视频教程等知识库内容的更新与优化。

任职资格：

1. 经验要求：
○ 3年以上技术支持或SaaS产品相关经验，有工具开发、项目管理或客户服务流程优化经验者优先。
○ 熟悉SaaS产品的交付与服务全生命周期，了解CRM、项目管理、自动化运维等工具的选型与使用场景。
○ 具备跨部门协作经验，能有效推动需求从提出到落地的闭环。
2. 技能要求：
○ 技术能力：
■ 熟悉常见SaaS类产品交付和服务模式。
■ 了解履约和服务相关操作工具，及数据分析工具（如SQL、Power BI）。
○ 软技能：
■ 出色的逻辑分析与问题解决能力，能快速拆解复杂问题并制定解决方案。
■ 优秀的沟通协调能力，能够与技术团队、业务部门及客户高效协作。
■ 结果导向，具备数据驱动思维，能通过量化指标衡量工作成果。
3. 加分项：
○ 持有PBA、PMP、ITIL或相关项目管理认证。
○ 有成功推动工具优化并提升业务指标（如交付周期缩短、客户满意度提升）的案例。