工作职责：

1、负责产品知识库的运营，确保知识内容的准确性、及时性、有效性；
2、负责跟进服务项目、产品的业务、规则建立和更新，完成知识收集、梳理、知识转换、筛选、知识库录入、知识共享、知识学习创新、落实知识标准化、智能优化等,并适时跟进各业务部门使用情况,持续进行优化；
3、负责智能机器人语料库的维护，并不断优化呈现效果，保证坐席机器人与IM智能机器人问答的准确率；
4、协助培训团队、服务团队提升客服对知识内容的理解和掌握情况；
5、负责知识关联服务场景目标运营，保障需求闭环

任职资格：

1、全日制本科及以上学历；
2、1年以上服务/客服行业经验，2-3年以上知识库、智能机器人语料库等相关的搭建、运营经验；
3、具备良好的沟通交流能力、语言组织能力、数据分析能力、资源整合能力与组织协调能力，逻辑清晰，思维敏捷。