工作职责：

餐饮SaaS供应链售后专员

岗位职责

1. 在线答疑&远程售后：负责餐饮SaaS供应链系统及配套软硬件客户服务，解答采购、库存、对账、设备使用、保养、质保收费等咨询；远程指导客户自查排障、调试系统，减少上门冗余工单。
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2. 工单全流程跟进：针对软硬件故障、上门维修、退换货、配件补发等问题规范建单、分级派单，全程跟进流转进度，及时同步客户，确保工单闭环、无超时积压。
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3. 数据复盘&服务沉淀：整理售后工单、客诉及接待记录，汇总供应链高频问题，配合完成售后数据统计，优化标准化服务流程与话术。
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4. AI语料&知识库建设：负责梳理日常真实售后场景、客户问答、疑难案例、故障解决方案，沉淀标准化AI训练语料、更新售后知识库，协助完善AI智能答疑素材，支撑智能客服迭代优化。

任职资格：

任职要求

1. 有餐饮SaaS供应链运维、交付、售后经验优先，熟悉进销存、库存、对账等供应链业务场景；有400客服、B端软件售后经验优先。
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2. 可独立处理常规及复杂售后问题，具备软硬件基础排障、疑难问题承接与落地解决能力。
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3. 逻辑清晰、文字功底良好，能精准提炼售后案例、整理标准化语料素材；做事细致有闭环、学习及抗压能力强。